Objetivo geral:
Capacitar a força de trabalho do Tribunal Regional Eleitoral para aprimoramento do atendimento ao público externo e interno.
Objetivos específicos:
- Conhecer quem são os clientes da Justiça Eleitoral no mundo contemporâneo e globalizado, em constante transformação;
- Compreender os impactos das nossas atitudes no atendimento dos clientes;
- Compreender e aplicar conceitos para realização de atendimentos de qualidade;
- Compreender o impacto da comunicação não-verbal e verbal no relacionamento com os clientes;
- Refletir sobre a importância do respeito às diferenças no contexto do atendimento.
Público-alvo:
Servidores dos Cartórios Eleitorais e da Secretaria do Tribunal Regional Eleitoral.
Pré-requisitos:
- Ter acesso a computador, com conexão à Intranet do TRE, para utilização da EAD;
OBS: O ambiente EAD encontra-se acessível apenas a partir da intranet do nosso Regional, não sendo possível acessá-lo a partir de computadores externos, em razão da política de segurança da informação.
- Possuir endereço de e-mail da Justiça Eleitoral. O endereço de e-mail deve ser corporativo e específico para cada aluno;
- Possuir noções básicas de informática e de navegação na Internet.
Carga horária:
15 horas-aula (curso válido para AQ-Treinamentos)
Certificação:
- Acesso mínimo a 75% do curso;
- Nota maior ou igual a 7 na avaliação de aprendizado;
Objetivo
Preparar os servidores que trabalham com atendimento ao eleitor, seja interno ou externo, surdos ou com alguma deficiência auditiva, bem como identificar atitudes e comportamentos que geram satisfação ao cliente interno/externo, visando à melhoria da comunicação entre a organização e seus clientes.
Conteúdo Programático
- Estrutura básica da língua
- Cumprimentos básicos
- Relacionamento
- Estrutura de diálogo de atendimento
- Triagem
- Os documentos de identificação
- opções de atendimento
- Perguntas e respostas básicas referentes a dados biográficos
- A coleta de impressões digitais e a fotografia (coleta de dados biométricos)
Objetivo Geral
Apresentar aos servidores da Justiça Eleitoral aspectos importante de segurança da informação no dia a dia.
Público-alvo
Servidores da Justiça Eleitoral.
Carga Horária
10 horas.
Pré-requisitos
- Desempenhar as atribuições descritas para o público-alvo;
- Ter acesso a computador, com conexão à Intranet do TRE,para utilização da EAD;
- Possuir endereço de e-mail da Justiça Eleitoral. O endereço de e-mail deve ser coorporativo e específico para cada aluno;
- Possuir noções básicas de informática e de navegação na Internet.
Conteúdo Programático
- Aula 1 - Porque eu preciso me preocupar com a segurança da informação ?
- Aula 2 - Princípios de segurança da informação
- Aula 3 - Segurança da informação no TRE de Pernambuco
- Aula 4 - Como se defender : dicas de segurança da informação no trabalho e na vida pessoal
Metodologia
O ambiente virtual de ensino-aprendizagem será proporcionado pela plataforma Moodle, na Intranet do TRE/PE.
Objetivo Geral
Apresentar aos servidores da Justiça Eleitoral aspectos importante de segurança da informação no dia a dia.
Público-alvo
Servidores da Justiça Eleitoral.
Carga Horária
10 horas.
Pré-requisitos
- Desempenhar as atribuições descritas para o público-alvo;
- Ter acesso a computador, com conexão à Intranet do TRE,para utilização da EAD;
- Possuir endereço de e-mail da Justiça Eleitoral. O endereço de e-mail deve ser coorporativo e específico para cada aluno;
- Possuir noções básicas de informática e de navegação na Internet.
Conteúdo Programático
- Aula 1 - Porque eu preciso me preocupar com a segurança da informação ?
- Aula 2 - Princípios de segurança da informação
- Aula 3 - Segurança da informação no TRE de Pernambuco
- Aula 4 - Como se defender : dicas de segurança da informação no trabalho e na vida pessoal
Metodologia
O ambiente virtual de ensino-aprendizagem será proporcionado pela plataforma Moodle, na Intranet do TRE/PE.
Objetivo Geral
Apresentar aos servidores da Justiça Eleitoral aspectos importantes de segurança da informação no dia a dia.
Público-alvo
Servidores da Justiça Eleitoral.
Carga Horária
10 horas.
Pré-requisitos
- Desempenhar as atribuições descritas para o público-alvo;
- Ter acesso a computador, com conexão à Intranet do TRE,para utilização da EAD;
- Possuir endereço de e-mail da Justiça Eleitoral. O endereço de e-mail deve ser corporativo e específico para cada aluno;
- Possuir noções básicas de informática e de navegação na Internet.
Conteúdo Programático
- Aula 1 - Segurança da informação ? O que é isso ?
- Aula 2 - Princípios de segurança da informação
- Aula 3 - Segurança da informação no TRE de Pernambuco
- Aula 4 - Como se defender : dicas de segurança da informação no trabalho e na vida pessoal
Metodologia
O ambiente virtual de ensino-aprendizagem será proporcionado pela plataforma Moodle, na Intranet do TRE/PE.
Este curso pretende despertar a consciência do servidor para as amplas necessidades de cuidado do sítio do TRE-PE na Intranet e Internet e sedimentar a Metodologia ICONE – Informação Consciente, Objetiva, Necessária e Eficiente.